-Le portefeuille permet de maximiser l’investissement dans LabVantage LIMS ; Offre des plans de réussite sur mesure pour chaque client-
-Jusqu’à 75 % de réduction des efforts de test, 50 % de réduction des efforts de configuration, moins de tickets d’assistance et amélioration des performances du système-
SOMERSET, NJ - 3 mars 2025 - LabVantage Solutions, Inc., le principal fournisseur de solutions et de services informatiques de laboratoire, a annoncé aujourd’hui le lancement de son portefeuille de services de réussite client, une suite complète de services conçus pour aider les laboratoires à optimiser les performances de leur système de gestion des informations de laboratoire (LIMS) au-delà de la mise en œuvre initiale. Le portefeuille fournit des services spécialisés qui répondent aux principaux défis de la gestion des systèmes, de l’adoption par les utilisateurs et de l’efficacité opérationnelle dans de nombreux secteurs.
Le portefeuille de services de réussite client de LabVantage répond directement à un défi critique auquel sont confrontés les laboratoires : la maintenance et l’optimisation de leur LIMS au-delà du déploiement initial. De nombreux laboratoires ont du mal à gérer des tâches gourmandes en ressources, telles que les configurations et les mises à jour du système, ce qui peut détourner l’attention des opérations principales et entraîner des performances sous-optimales et une diminution du retour sur investissement. Les services d’assistance traditionnels ne parviennent souvent pas à fournir l’expertise approfondie et les stratégies proactives nécessaires pour libérer le plein potentiel d’un LIMS. Le portefeuille de services de réussite client de LabVantage comble cette lacune en offrant des plans de réussite sur mesure et des services spécialisés qui fournissent une orientation stratégique et des conseils axés sur la valeur tout au long de la durée de vie du système. Cette approche simplifie la gestion du système, améliore l’adoption par les utilisateurs et assure la pérennité du système. Pour l’industrie des LIMS, il s’agit d’une transition vers une gestion proactive des systèmes axée sur l’expertise qui s’étend bien après la phase de déploiement initiale.
« Nous nous engageons à aider nos clients à se concentrer sur la productivité et à accélérer leur délai de rentabilisation », a déclaré Jeffrey Policastro, vice-président de la réussite client chez LabVantage Solutions. « En mettant l’accent sur une efficacité durable, notre portefeuille de services de réussite client peut permettre aux équipes de laboratoire de déplacer leur attention de la maintenance du système vers l’obtention de résultats scientifiques et commerciaux significatifs. Nous élaborerons un plan de réussite unique et adaptable aux besoins de chaque client, qu’il gère un seul site ou une entreprise entière. Grâce à notre approche proactive, nous visons à co-écrire l’avenir des opérations de laboratoire en tant que partenaire de confiance aux côtés de nos clients, garantissant ainsi un succès durable et une valeur continue de leur LIMS.
Le portefeuille de services Customer Success comprend des services exclusifs conçus pour aider les laboratoires à maintenir et à améliorer leur LIMS LabVantage, notamment :
- Gestion des données de référence - Aide à la création et à la vérification des données de référence pour assurer l’intégrité et la cohérence des données.
- Flex - Fournit un support et une assistance continus pour la configuration et le déploiement du système, minimisant ainsi les délais de résolution des problèmes liés à la configuration.
- Services de test et de validation automatisés : rationalise la validation du système et garantit la conformité, réduisant ainsi le temps et les efforts consacrés aux tests de régression, de mise à niveau et de sprint.
- Plateforme d’apprentissage en ligne VantageXpert - Une plateforme de formation de nouvelle génération qui accélère l’adoption par les utilisateurs et améliore l’engagement.
Avec la complexité croissante des opérations de laboratoire, la demande de gestion proactive du LIMS a considérablement augmenté. Le nouveau portefeuille de LabVantage offre une approche structurée du maintien des performances et de la convivialité du système, offrant aux clients des améliorations tangibles en termes d’efficacité et de retour sur investissement :
- Gain de temps : Les tests automatisés réduisent les efforts de test jusqu’à 75 %, tandis que la gestion rationalisée de la configuration réduit les efforts de support jusqu’à 50 %. Cela permet au personnel du laboratoire de se concentrer sur les priorités scientifiques et opérationnelles fondamentales.
- Une formation plus rapide et plus efficace : La plateforme d’apprentissage en ligne VantageXpert accélère la formation de 50 %, tout en augmentant le temps d’acquisition des compétences de 15 %.
- Performances améliorées : Avec jusqu’à 20 % d’erreurs d’application en moins et une baisse significative des tickets d’assistance (40-50 %), les laboratoires bénéficient d’opérations plus fluides et de temps d’arrêt réduits.
Pour en savoir plus sur le portefeuille de services de réussite client de LabVantage, veuillez visiter labvantage.com ou rencontrer les dirigeants de LabVantage à la PittCon 2025 (du 1 au 5 mars) qui s’est tenue au Boston Convention & Exhibition Center (stand #1832).
