Dans ce dernier article de notre série PSO, nous expliquons pourquoi notre équipe d’organisation de services professionnels est le choix définitif pour assurer le succès de l'implémentation du LIMS LabVantage.
Une grande équipe avec des ressources solides
L’équipe de LabVantage PSO s’est récemment agrandie et compte plus de 600 membres. Qu’est-ce que cela signifie pour nos clients ?
La taille de notre équipe vous donne accès à des personnes plus spécialisées et assure l'évolutivité. Une équipe plus nombreuse peut rapidement allouer des ressources alternatives, garantissant ainsi la continuité du projet et minimisant les retards potentiels. Cela garantit également que toute implémentation, qu’il s’agisse d’un seul site ou de plusieurs sites avec des sites dans le monde entier, disposera de ressources et d’une expertise suffisantes pour mettre en œuvre efficacement votre LIMS.
De plus, davantage de consultants et de membres du PSO sont en attente, ce qui permet de disposer de certaines ressources et de personnel pour accélérer votre implémentation. Vous pouvez commencer plus tôt et terminer votre projet d'implémentation plus rapidement, permettant ainsi à votre organisation d'accéder plus tôt à votre nouveau logiciel et d'obtenir un retour sur investissement plus rapide.
Assistance mondiale
LabVantage fournit des services PSO sur six continents et dispose d’équipes dans plus de 20 pays.
Pour nos clients, cela signifie que vous avez accès à une équipe PSO locale, sur votre fuseau horaire, qui travaille pendant les mêmes heures ouvrables que votre organisation ou vos sites. Ces équipes parlent les mêmes langues que le site d'implémentation, comprennent le fonctionnement de l’entreprise et connaissent les besoins et les protocoles des laboratoires dans leurs régions d'implémentation.
Tout cela minimise les erreurs qui pourraient se produire à cause de la traduction ou des malentendus culturels. Des implémentations nettement plus rapides deviennent possibles, et vous pouvez vous attendre à des réponses aux demandes aussi rapidement que le jour ouvrable.
Expérience supérieure et expertise interne
L'équipe LabVantage possède une vaste expérience des conditions diverses, des défis spécifiques à l'industrie, de la conformité, de la structure organisationnelle, etc. Cela permet à notre équipe PSO d’aller au-delà du rôle des responsabilités PSO traditionnelles, en agissant en tant que consultants commerciaux qui apportent leur expertise de l’industrie pour améliorer les processus commerciaux de votre organisation. Dans des situations particulières, ils peuvent faire appel à des membres de l’équipe ayant des expériences antérieures similaires pour mettre en œuvre de manière transparente votre LIMS, en veillant à ce qu’il soit mis en service dans les délais prévus.
De plus, les équipes PSO de LabVantage bénéficient d'une formation interne qui n’est pas accessible à des tiers. Ces certifications sont généralement renouvelées tous les six mois à un an pour suivre le rythme de l’industrie des LIMS en constante évolution. Cette connaissance actualisée des nouvelles fonctionnalités, des mises à jour à venir et de la feuille de route du produit est un avantage crucial qu’aucune équipe tierce ne peut égaler.
Accès direct
Lorsque vous travaillez avec l’équipe PSO de LabVantage, vous travaillez directement avec LabVantage. Par conséquent, vous bénéficiez d’un contact direct et d’un accès aux membres de la gestion des produits, du développement des produits, de la feuille de route des produits ainsi qu'à de nombreux autres départements et documentations de LabVantage.
Cet accès direct permet à votre équipe d'implémentation de vous informer rapidement des fonctionnalités et des mises à jour à venir. Une communication transparente avec nos équipes internes facilite la résolution rapide de problèmes techniques complexes lors de l'implémentation. Cette connexion est particulièrement précieuse dans la planification à long terme, car elle permet de s’assurer que la solution mise en œuvre reste alignée sur votre développement futur.
De plus, votre organisation obtient la possibilité de participer directement à la feuille de route de nos produits. Si votre organisation souhaite ajouter quelque chose au logiciel, LabVantage PSO peut agir en tant que médiateur et transmettre la suggestion directement à nos équipes de gestion et de développement de produits.
Mises à jour constantes des produits
LabVantage PSO entretient une relation étroite avec l’équipe de développement de LIMS, possède une compréhension plus approfondie du logiciel et s'aligne sur la vision à long terme de l’entreprise. Par conséquent, vous bénéficiez d’avantages même après l'implémentation, notamment :
- Compréhension plus approfondie du produit : l’affiliation directe permet à votre équipe de fournir un soutien plus personnalisé et plus efficace, dont les mises à jour.
- Accès direct aux équipes de développement : une ligne de communication directe permettant remontée d'informations plus rapide et une implémentation plus efficace de vos demandes ou corrections de bugs dans les mises à jour du produit.
- Intégration transparente : une meilleure compréhension de la façon dont votre produit s’intègre à d’autres systèmes ou logiciels LabVantage peut faciliter une intégration plus fluide et garantir que les mises à jour sont parfaitement compatibles avec votre infrastructure existante.
- Personnalisation et adaptation : LabVantage PSO offer une plus grande flexibilité dans la configuration ou l’adaptation des mises à jour en fonction de vos besoins ou flux de travail spécifiques et peut préconiser des fonctionnalités ou des modifications qui correspondent étroitement à vos exigences.
- Alignement à long terme de la feuille de route du produit : cela permet de s’assurer que les mises à jour sont conformes à l’orientation stratégique plus large du produit, vous offrant ainsi une expérience plus cohérente et homogène dans le temps.
- Fonctionnalités exclusives et accès anticipé : vous aurez un accès anticipé à des fonctionnalités exclusives ou à des versions bêta des mises à jour à venir, vous donnant potentiellement un avantage concurrentiel.
Documentation complète
Le PSO de LabVantage fournit une documentation complète pour l'assistance post-implémentation. Cela vous permet de faire preuve de transparence, de compétence et d’autonomie, en réduisant votre dépendance à l’égard d'assistance externe, en favorisant une utilisation efficace du système, en fournissant des ressources pour l’apprentissage continu et en facilitant la maintenance et l’amélioration à long terme de la solution LIMS mise en œuvre.
Transition en douceur du PSO à l'assistance
Vous pouvez compter sur une transition fluide de LabVantage PSO à l'assistance post-implémentation. En cas de besoin de dépannage, de mise à jour ou de personnalisation supplémentaire au fur et à mesure de l'évolution de vos besoins organisationnels, l'équipe PSO et l'équipe d'assistance de LabVantage se tiennent prêtes à y répondre.
Vous bénéficierez également d’un processus fluide si vos exigences organisationnelles changent et qu’il devient nécessaire de réengager l’équipe PSO. Ils donneront la priorité au maintien de votre productivité opérationnelle et de vos bénéfices en trouvant à votre organisation une solution de contournement pour continuer à exécuter LIMS pendant que l’équipe d’assistance travaille sur les modifications ou les mises à jour nécessaires.
LabVantage PSO peut facilement contacter les départements de direction et de développement des produits, en faisant des suggestions ou en posant des questions sur la feuille de route du produit afin de mieux aligner les implémentations avec votre vision du logiciel.
Formation
Les équipes PSO de LabVantage ont une connaissance approfondie du logiciel et sont en relation directe avec l’équipe de développement du produit. Cela permet de maximiser votre investissement dans les formations en permettant à l’équipe PSO de LabVantage de former votre équipe de la manière qui répond le mieux à vos besoins spécifiques. Vous aurez accès à des ressources de pointe et à une assistance continue, ce qui vous assurera d'être à jour avec les dernières fonctionnalités et les meilleures pratiques tout en vous permettant d’exploiter pleinement les capacités du produit. LabVantage PSO peut également fournir une formation sur l’intégration avec d’autres systèmes ou logiciels LabVantage.
Responsabilité des fournisseurs et approche holistique
Lorsque vous choisissez l’équipe PSO de LabVantage, toute l’organisation de LabVantage s’investit pour votre réussite. Ce niveau de responsabilisation accru permet à votre organisation d’être assurée que toutes les ressources nécessaires seront consacrées à votre implémentation personnalisée. Cet engagement accélère le calendrier pour que votre organisation fonctionne à une productivité maximale et réalise des bénéfices optimaux.
En plus des nombreux avantages du logiciel, vous bénéficierez d’une résolution globale des problèmes, d’une compréhension complète du produit et d’une planification proactive de la maintenance. L’accès à des experts produits aynt des perspectives diverses et provenant d'horizons professionnels variés permet à votre organisation de planifier, de résoudre les problèmes plus rapidement, de s’adapter à des circonstances uniques et de développer une compréhension complète des versions actuelles et futures du logiciel.
Contactez-nous dès aujourd’hui pour découvrir comment votre organisation peut, elle aussi, bénéficier de ce niveau de dévouement et de partenariat.
